ouderenzorg

Tekst: Cliëntloyaliteit ouderenzorg

Cliëntloyaliteit in de ouderenzorg

Het aantrekken van nieuwe cliënten is een continue uitdaging voor zorgorganisaties. De inspanning om het vertrouwen en de cliëntenloyaliteit van bestaande cliënten op te bouwen én te behouden is echter misschien nog wel een veel grotere uitdaging. In dit artikel lees je zes ideeën om de zorgconsument te betrekken bij jouw zorgorganisatie en zo de cliëntloyaliteit te vergroten.

Paper: Houdbare ouderenzorg

Recent deelde de Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid (WRR) een working paper over houdbare ouderenzorg. Een onderwerp wat volgens ons erg interessant is. In deze working paper schrijven ze over diverse onderwerpen die een rol spelen binnen de ouderenzorg. Denk daarbij aan de betaalbaarheid, goed opgeleid personeel en het draagvlak in de samenleving. In dit artikel delen wij de hoofdlijnen van de working paper.

Client journey in de ouderenzorg

De cliënt journey is een vorm van een customer journey en beschrijft de ‘emotionele reis’ die een cliënt aflegt, met bijbehorende contactmomenten met een zorgaanbieder. Er wordt niet alleen naar de klassieke contactmomenten gekeken, maar ook naar de onuitgesproken, latente verwachtingen, onzekerheden en emoties van de cliënt in de tussenliggende periode, aan de hand van de dagelijkse activiteiten van de cliënt. Deze cliënt journey is niet te vergelijken met de customer journey die in iedere andere industrie geldt.