Wat is het See, Think, Do, Care-model?
Het model verdeelt jouw doelgroep in vier fases van betrokkenheid, waarbij iedere fase een eigen informatiebehoefte heeft. Door hierop in te spelen, kun je gerichter communiceren en effectiever werken aan zichtbaarheid, vertrouwen en uiteindelijk zorgaanvragen.
De vier fases:
- See: Mensen zonder concrete zorgvraag
- Think: Mensen die zich oriënteren op een mogelijke zorgvraag
- Do: Mensen die klaar zijn om een zorgaanbieder te kiezen
- Care: Mensen die al cliënt of patiënt zijn
Door per fase passende content en communicatie te ontwikkelen, ontstaat er een sterke en consistente marketingstrategie.
Fase 1: See – het vergroten van je zichtbaarheid
In de See-fase bereik je mensen die nog geen directe zorgvraag hebben, maar wel binnen jouw doelgroep vallen. Bijvoorbeeld: mensen die zich verdiepen in gezondheid, mantelzorgers of familieleden van mogelijke cliënten.
Doel: Zichtbaarheid en vertrouwen opbouwen. Laat zien waar jouw organisatie voor staat en welke expertise jij biedt.
Fase 2: Think – ondersteunen bij oriëntatie
In de Think-fase hebben mensen vaak al een concrete vraag of behoefte. Ze zoeken informatie over behandelingen, zorgtrajecten of ondersteuning. Belangrijk is dat je duidelijke en betrouwbare informatie biedt. Denk bijvoorbeeld aan: uitgebreide blogs, informatiepagina’s, FAQ-pagina’s of ervaringsverhalen van cliënten.
Doel: Potentiële cliënten helpen bij hun oriëntatie en jouw organisatie positioneren als betrouwbare zorgpartner.
Fase 3: Do – de stap naar zorg vergemakkelijken
In de Do-fase is iemand klaar om te kiezen. De zorgvraag is duidelijk, en men zoekt een passende zorgorganisatie Hierbij draait alles om duidelijkheid en toegankelijkheid. Belangrijke elementen in deze fase zijn bijvoorbeeld: duidelijke contactmogelijkheden, een eenvoudig aanmeldproces, transparantie over wachttijden en uitleg over behandeling.
Doel: Drempels wegnemen, zodat mensen eenvoudig de stap naar jouw organisatie kunnen maken.
Fase 4: Care – bouw aan langdurige relaties
Veel organisaties focussen vooral op nieuwe cliënten. Maar de Care-fase is minstens zo belangrijk. Hier draait het om het versterken van de relatie met bestaande cliënten. Belangrijke elementen in deze fase zijn o.a.: doelgroepgerichte nieuwsbrieven, praktische informatie over behandelingen, nazorgcommunicatie en updates vanuit de organisatie.
Goede communicatie in deze fase vergroot betrokkenheid, tevreden cliënten geven positieve aanbevelingen en versterken het vertrouwen bij nieuwe patiënten.
Van marketingmodel naar zorgstrategie
Een zorgvraag ontstaat zelden van de ene op de andere dag. Mensen doorlopen verschillende fases voordat ze een keuze maken. Door het See, Think, Do, Care-model strategisch toe te passen, kun je de communicatie van je organisatie overzichtelijk en doelgericht inrichten.
Door per fase na te denken over de juiste boodschap, het juiste kanaal en het juiste doel, ontstaat een strategie die beter aansluit bij de reis van jouw doelgroep. Zo ben je niet alleen zichtbaar, maar bied je ook de juiste informatie op het juiste moment.
Hulp nodig bij één van deze fases? Bureau Zorgmarketing helpt jouw organisatie om marketing echt effectief in te zetten. Zo zorg je dat jouw zorgorganisatie zichtbaar, relevant en vertrouwd overkomt, in elke fase van de cliëntreis.
