Een website moet bezoekers helpen, vertrouwen wekken én aanzetten tot actie. Gebeurt dat niet, dan verlaten mensen de website zonder contact op te nemen, een brochure te downloaden of een afspraak te maken. Vaak zonder dat je daar zelf iets van merkt.
De vraag is dus niet alleen hoeveel bezoekers je website trekt, maar vooral wat zij vervolgens doen.
Een mooie website is niet automatisch een goede website
Het komt regelmatig voor dat een organisatie investeert in een nieuwe website, maar na verloop van tijd merkt dat het aantal aanvragen nauwelijks stijgt. Dat is niet vreemd. Een moderne website kan er professioneel uitzien, maar alsnog niet aansluiten bij de behoeften van bezoekers.
Mensen bezoeken je website namelijk met een doel. Ze zoeken informatie over een opleiding, willen weten welke diensten je aanbiedt of zijn op zoek naar contactgegevens. Als zij die informatie niet snel kunnen vinden, klikken ze net zo makkelijk weer weg. Dat gebeurt vaak al binnen enkele seconden.
Daarom is het belangrijk om je website niet alleen vanuit de organisatie te bekijken, maar vooral door de ogen van je doelgroep.
Bezoekers willen direct antwoord op hun vraag
Iedere bezoeker komt met een verwachting naar je website. Iemand die op zoek is naar ondersteuning vanuit de Wmo heeft andere vragen dan een HR-adviseur die een opleidingspartner zoekt of een zorgprofessional die zich wil inschrijven voor een training.
Toch zijn veel websites nog geschreven vanuit de organisatie zelf. Er wordt uitgebreid verteld wie de organisatie is, hoe lang zij bestaat en welke expertise aanwezig is. Natuurlijk is dat waardevolle informatie, maar bezoekers willen vooral weten wat jij voor hén kunt betekenen.
Goede webteksten sluiten daarom aan bij de vragen en uitdagingen van de doelgroep. Ze maken direct duidelijk welke oplossing je biedt en welke vervolgstap iemand kan zetten.
Vertrouwen ontstaat door actuele en relevante content
In de zorg draait alles om betrouwbaarheid. Dat geldt niet alleen voor de dienstverlening, maar ook voor je online uitstraling.
Wanneer een bezoeker een website opent waarop nieuwsberichten maanden oud zijn of opleidingen worden genoemd die al lang hebben plaatsgevonden, ontstaat al snel de indruk dat de website niet actief wordt onderhouden. Dat doet afbreuk aan het vertrouwen, ook al is de organisatie achter de schermen volop in ontwikkeling.
Regelmatig nieuwe content publiceren laat zien dat je kennis deelt, ontwikkelingen volgt en actief bent binnen jouw vakgebied. Denk bijvoorbeeld aan praktijkverhalen, blogs, klantcases of nieuws over veranderingen binnen de zorg. Daarmee vergroot je niet alleen je autoriteit, maar help je ook je vindbaarheid in zoekmachines.
Een bezoeker wil niet hoeven zoeken
Iedere extra klik of seconde wachttijd vergroot de kans dat een bezoeker afhaakt. Daarom is gebruiksvriendelijkheid minstens zo belangrijk als een aantrekkelijk ontwerp.
Een duidelijke navigatie, overzichtelijke pagina’s en heldere teksten zorgen ervoor dat bezoekers zonder moeite vinden wat zij zoeken. Dat lijkt vanzelfsprekend, maar in de praktijk worden nog vaak interne vaktermen gebruikt die voor bezoekers weinig zeggen.
Door je website te schrijven in de taal van je doelgroep maak je de informatie toegankelijker. Dat zorgt ervoor dat bezoekers langer op de website blijven en sneller de volgende stap zetten.
Een goede positie in Google is pas het begin
Veel organisaties investeren in SEO om beter gevonden te worden. Dat is een verstandige keuze, want zonder zichtbaarheid komen potentiële bezoekers überhaupt niet op je website.
Maar een hoge positie in Google is geen garantie voor succes. Zodra iemand op je website terechtkomt, begint het echte werk. De pagina moet vertrouwen uitstralen, antwoord geven op de vraag van de bezoeker en duidelijk maken wat de volgende stap is.
Juist de combinatie van sterke content, een logische structuur en een prettige gebruikerservaring bepaalt uiteindelijk of een bezoeker verandert in een klant, deelnemer of sollicitant.
Data laat zien waar kansen liggen
Veel organisaties kijken vooral naar het aantal bezoekers dat maandelijks op de website komt. Dat zegt echter weinig over de prestaties van je website.
Veel interessanter is de vraag welke pagina’s goed presteren en waar bezoekers afhaken. Blijven mensen een artikel helemaal lezen? Op welke pagina verlaten zij de website? En hoeveel bezoekers nemen uiteindelijk contact op?
Door deze gegevens regelmatig te analyseren, ontdek je waar verbeterkansen liggen. Soms kan een kleine aanpassing, zoals een duidelijkere call-to-action of een betere paginatitel, al een groot verschil maken.
Maak van je website een marketinginstrument
Een goede zorgwebsite doet veel meer dan informatie geven. Zij ondersteunt je marketing, versterkt het vertrouwen in je organisatie en helpt bezoekers om eenvoudig de volgende stap te zetten.
Dat vraagt om een website die continu wordt doorontwikkeld. Niet alleen technisch, maar ook inhoudelijk. Door regelmatig nieuwe content te publiceren, de gebruikerservaring te verbeteren en je website te optimaliseren op basis van data, blijft je website aansluiten bij de behoeften van je doelgroep én de eisen van zoekmachines.
Twijfel je of jouw website nog optimaal presteert? Dan is het verstandig om hier regelmatig kritisch naar te kijken. Vaak zijn het juist de kleine verbeteringen die uiteindelijk zorgen voor meer aanvragen, betere vindbaarheid en een hogere conversie.
