Een partnerschap voor groei
Bureau Zorgmarketing werd benaderd door Convatec, een toonaangevende wereldwijde producent van medische hulpmiddelen en technologieën. Met een breed assortiment aan producten gericht op stomazorg, moderne wondverzorging, continentie en infusiematerialen streeft Convatec ernaar om de zorgstandaarden wereldwijd te verhogen. Vanwege een capaciteitsprobleem op hun marketing- en communicatieafdeling zocht Convatec een partner die niet alleen de werkdruk kon verlichten, maar ook strategisch en uitvoerend mee kon denken om hun marketingstrategieën naar een hoger niveau te tillen.
De opdracht omvatte het ontwikkelen en beheren van online campagnes, contentcreatie voor sociale media, ontwerp en productie van digitale en papieren nieuwsbrieven en diverse educatieve video’s voor zowel stomadragers als stomaverpleegkundigen. Hiernaast lag er een vraagstuk om het loyaliteitsprogramma voor stomadragers te verbeteren.
Multidisciplinair team, één aanspreekpunt
Wij stelden een team samen bestaande uit marketeers, online marketeers, contentcreators, een videograaf en grafisch ontwerpers. Dit team functioneerde als een verlengstuk van Convatec’s marketingafdeling, met één centraal aanspreekpunt om Convatec zoveel mogelijk te ontzorgen.
Voor de verbetering van het loyaliteitsprogramma startten we met een kwalitatief onderzoek, bestaande uit semigestructureerde diepte-interviews met stomadragers, stomaverpleegkundigen en salesvertegenwoordigers. Zo konden we advies geven op basis van data in plaats van op onderbuikgevoel. De inzichten uit dit onderzoek vormden de basis voor concrete aanbevelingen voor de inhoud en communicatiekanalen van het loyaliteitsprogramma. Bureau Zorgmarketing heeft de aanbevelingen vervolgens geïmplementeerd. Kortom, ondersteuning van strategie tot uitvoering!
Zichtbaar succes
De samenwerking tussen Convatec en Bureau Zorgmarketing heeft geresulteerd in een aanzienlijke verlichting van het capaciteitsprobleem bij Convatec. Maar nog veel belangrijker; onze samenwerking leverde al snel concrete resultaten op. Binnen 3 maanden steeg het aantal websitebezoekers met 40%. En de belangrijkste KPI – namelijk de aanvraag van nieuwe proefpakketten – ging door het dak. Een stijging van meer dan 400% in drie maanden!
“Binnen 3 maanden 400% meer aanvragen.”
Naast de KPI’s die wij met onze klanten als doel stellen vinden we het ook belangrijk om deze KPI’s op zo’n effectief mogelijk manier te halen. Zo hebben onze online marketeers zich na de eerste zeer positieve resultaten vooral gericht op het verlagen van de klikkosten van de online campagnes. Door de campagnes voortdurend te optimaliseren hebben we de kosten per conversie weten te halveren.
Heeft jouw marketingafdeling ook tijdelijk ondersteuning nodig? Een frisse blik nodig om jullie marketing naar een hoger niveau te tillen? We helpen je graag! Neem vrijblijvend contact op om samen te kijken we jou verder kunnen helpen.
